ZERO ELEKTRONİK İADE POLİTİKASI VE CAYMA HAKKI

İşbu İade Politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı Kullanımı

Tüketicilerin, satın aldıkları ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkı bulunmaktadır.

Bu 14 günlük süre:

• Tek siparişte birden fazla ürün alımı ve bu ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

• Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin imzalandığı gün başlar.

2. İadenin Kabul Şartı: Ürünün Yeniden Satılabilirlik Durumu (Koruyucu Jelatin Şartı)

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajının ve içeriğinin eksiksiz ve hasarsız olması, faturanın aslı ile birlikte gönderilmesi ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

TV Ekranı (Panel) Özel Şartı:

• Satışı yapılan TV ekranları/panelleri, yapısı gereği hassas elektronik ürünlerdir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün her iki yüzeyinde (ön ve arka) bulunan koruyucu jelatinlerin/filmlerin (varsa) kesinlikle sökülmemiş, çıkarılmamış ve hasar görmemiş olması zorunludur.

• Bu jelatinlerin sökülmesi, ürünün kullanılmış olduğu anlamına gelir ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca cayma hakkının istisnalarına tabi olur.

• Jelatinleri sökülmüş, monte edilmiş veya kurulumu yapılmış ürünler iade alınmayacaktır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda tüketici cayma hakkını kullanamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü/ebatta üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.

3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

4. Koruyucu unsurları (jelatin, mühür, ambalaj) açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler. (TV panelleri için "yeniden satılabilirlik" gerekçesiyle bu madde referans alınabilir.)

5. Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.1

    

6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde 2maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.3

    

4. 4İade İşlemi ve Prosedürü

A. Bildirim

Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak Zero Elektronik'e bildirmek zorundadır:

• E-Posta: zero@ledtvpaneli.com

• Telefon: 534 763 46 54

• Adres: Turgutreis mh Armutlu sk no:2/A Sultanbeyli

B. Ürünün İadesi ve Kargo İşlemleri

• Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin yapılmasından itibaren 10 (on) gün içinde ürünün satıcıya geri gönderilmesi zorunludur.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün geri gönderim (iade) kargo bedeli MÜŞTERİYE aittir.

• Müşteri, iade edeceği ürünü, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile Turgutreis mh Armutlu sk no:2/A Sultanbeyli adresine göndermelidir. Anlaşmalı kargo şirketi dışındaki gönderimlerde oluşacak ek ücretler müşteriye yansıtılır.

• Ürün, hasarsız bir şekilde, tüm aksesuarları ve orijinal faturası (veya kurumsal faturalarda iade irsaliyesi) ile birlikte iade edilmelidir.

5. Para İadesi

Zero Elektronik, cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini ve varsa müşterinin ödediği ilk teslimat masraflarını (standart kargo ücretini) müşteriye iade etmekle yükümlüdür.

• Ödeme şekline göre iade:

  • Kredi Kartı: Para iadesi, müşterinin banka/kredi kartına tek seferde yapılacaktır. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi 1-7 iş günü arasında değişebilir.

  • Havale/EFT: İade, müşterinin bildireceği IBAN numarasına yapılacaktır.

6. Ayıplı (Hasarlı/Arızalı) Ürünler

Ürünün teslim anında hasarlı, kırık veya arızalı (ayıplı) olduğunun tespiti halinde:

• Müşteri, kargoyu teslim alırken kargo görevlisi yanında tutanak tutturmalıdır. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

• Ayıplı ürün iadelerinde, kargo bedeli Zero Elektronik'e aittir.

• İade süreci, normal cayma hakkı süresine tabi olmaksızın, ayıbın tespiti ve belgelenmesi ile derhal başlatılır. Müşterinin tercihine göre ürünün yenisi ile değiştirilmesi, onarılması veya ücret iadesi yapılır.

​